不得不承認(rèn)企業(yè)文化已為風(fēng)靡企業(yè)界的一種時尚，眾多的眼球都聚焦于企業(yè)文化，致力于企業(yè)文化建設(shè)。然而其中雖不乏優(yōu)秀的企業(yè)文化在激勵著員工、在推動著企業(yè)發(fā)展，也不乏還沒有弄清楚企業(yè)文化究竟是怎么一回事，而趕時髦、追潮流、附庸風(fēng)雅者，把企業(yè)文化搞成了一種花架子。
海爾公司之所以能取得輝煌的成就，關(guān)鍵在于其獨具特色的企業(yè)文化。海爾曾經(jīng)有將一批不合格的電冰箱砸毀的案例，為何?為了保證產(chǎn)品質(zhì)量。這是不搞花架子的典型表現(xiàn)。質(zhì)量不過關(guān)不能出廠，更不能銷售，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，沒有質(zhì)量做保證，一切無從談起。海爾的產(chǎn)品已經(jīng)通過國外十幾個權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證。這是質(zhì)量文化。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量一樣重要。海爾“服務(wù)第一 ”、"真誠到永遠(yuǎn)”、"用戶永遠(yuǎn)是對的”、"質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是標(biāo)準(zhǔn)"、"消費者購買的不僅是我們的產(chǎn)品，同時購買了我們的服務(wù)”等承諾和格言以及“零缺陷服務(wù)”構(gòu)成了海爾卓越的服務(wù)體系。海爾不僅說到了，而且實實在在做到了，這是服務(wù)和信譽文化。當(dāng)然海爾還會有其他的企業(yè)文化體系。但是如果沒有過硬的質(zhì)量文化、卓越的服務(wù)和信譽文化，海爾也不會從一個生產(chǎn)小型電機的小工廠發(fā)展為現(xiàn)代化大型企業(yè)，也不會贏得國內(nèi)外無數(shù)消費者的好感和信任。
同樣是企業(yè)，雖然有共同之處，但企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)人之間畢竟有方方面面的差別，企業(yè)文化應(yīng)該根據(jù)自身的個性在長期的實踐中不斷創(chuàng)造、磨煉、升華，挖掘健康向上、激勵人心的文化成果，使之在員工中產(chǎn)生共鳴，成為每一個員工激情涌動的自覺行為。萬萬不可"一陣風(fēng)"、"一刀切",甚至搞"搬來主義", 拷貝別人的文化成果，把張三的帽子扣在李四的腦袋上未必合適。而今眾企業(yè)爭先恐 后地打造企業(yè)文化，卻也是良莠不齊，有的費力不小，成效了了，甚至是流產(chǎn)失敗。而確也有優(yōu)秀的企業(yè)文化成為企業(yè)界的一朵奇葩，像"三本文化" 立身以德為本，建設(shè)行為文化；治企以人為本；建設(shè)管理文化；服務(wù)以情為本，建設(shè)經(jīng)營文化。IBM 擁有40多萬員工，年營業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，奠不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。小托馬斯 · 沃森在1956年任IBM 公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”,由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如：①必須尊重個人。②必須盡可能地給予顧客最好的服務(wù)。③必 須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一 個行動及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，"沃森哲學(xué)"對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM 公司對公司的“規(guī)章”、"原則"或“哲學(xué)”并無專利權(quán)。"原則”可能 很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于老板職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。在IBM公司會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項中或在私人談話中，都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的老板不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。老板需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對老板產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦老板能做到這一點，其所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。
企業(yè)文化不是一兩個人可以決定的，而是應(yīng)該由員工決定并執(zhí)行，員工認(rèn)同的 文化才是適合本企業(yè)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是無形的并不是近幾年叫得多了才開始有的。企業(yè)文化是隨國家的政策、法律以及其歷代經(jīng)營管理層不斷磨合改良而形成的。企業(yè)文化真正的內(nèi)涵在于企業(yè)的口碑和企業(yè)的員工是否真正能夠發(fā)揮和實現(xiàn)價 值。企業(yè)文化是和一個家庭是否和睦、日子是否過得舒服、是不是經(jīng)常和別人吵架和打架、是不是能夠真正的維護(hù)家庭成員的利益有關(guān)。企業(yè)文化絕對不是空口喊喊 而已。
企業(yè)文化的實質(zhì)是企業(yè)精神，是品牌的社會效應(yīng)，它完全不同于管理制度和簡單的規(guī)范。【智風(fēng)績效】認(rèn)為，它所表現(xiàn)的不僅僅是一個企業(yè)，而是一個滿足人們物質(zhì)生活需要和社會日益發(fā)展的產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌。它的形成需要很長時間的、繁復(fù)的、內(nèi)容眾多的實踐過程，需要社會文化作平臺、政治法律作支撐、社會需求作前提、經(jīng)濟(jì)投入作基礎(chǔ)、設(shè)計產(chǎn)品作定位、生存發(fā)展作目標(biāo)，通過長期的資金投入和資本積累，用一開始就建立的企業(yè)精神，反復(fù)進(jìn)行著修改、總結(jié)、實踐、升華。對這種文化的建立的經(jīng)濟(jì)投入是可以統(tǒng)計的，但它所創(chuàng)造出的價值卻是不可估量和無法定值的。企業(yè)文化是一種追求。這 是多少大大小小的企業(yè)家通過多少年的艱難困苦、多少次的成功失敗、失敗成功而得到的一種境界。企業(yè)文化是一種精神遺產(chǎn)。既然能成為一種"文化",就必定是得到了全社會人們的認(rèn)可的，如果這個企業(yè)具有了"文化",必將成為全社會的財產(chǎn)、學(xué)習(xí)的楷模。所以企業(yè)文化并不是幾句話幾行字就能表達(dá)得清楚的。在一個社會中什么樣的文化便可能創(chuàng)造出什么樣的社會價值觀，企業(yè)文化也是一樣的，什么樣的企業(yè)文化便會在企業(yè)中創(chuàng)造出什么樣的企業(yè)價值觀。
